案例分析 | 從電子數(shù)據(jù)存證的角度，淺談怎樣有效規(guī)避網(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)險

電子商務(wù)已經(jīng)成為我國新興的商業(yè)運營模式，當(dāng)前特別是受疫情形勢的影響，現(xiàn)在網(wǎng)上購物的人越來越多。據(jù)統(tǒng)計，去年我國前三個季度的網(wǎng)絡(luò)零售市場銷售額大約是8億元，同比上漲9.7%，實物商品網(wǎng)購零售總額已達(dá)6.6萬億元，同比上漲15.3%，占社會消費品零售總額的比重為24.3%，較2019年同期提高4.8%。

另據(jù)，我國較高人民法院日前發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案件和趨勢司法大數(shù)據(jù)專題報告顯示，自2018年以來全國各地人民法院新增網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案件共計49000件。其中，30.78%是食品安全問題。22.56%是消費者認(rèn)為商品在銷售過程中存在虛假宣傳或其他欺詐行為，21.65%是商品缺少必要的標(biāo)簽標(biāo)注，9.15%涉及假冒偽劣等產(chǎn)品質(zhì)量問題。

2020年由于受新型冠狀肺炎疫情影響，一度廣大居民居家防疫，許多消費者在網(wǎng)絡(luò)購物過程中遭遇到的質(zhì)量問題、虛假宣傳問題也是頻頻登上新聞頭條。如：前有辛某賣”糖水燕窩“，后有羅某”假皮爾卡丹羊毛衫“，近期又來了一位高某網(wǎng)紅直播帶貨翻車。當(dāng)前，尤其是直播購物里面有個別商家為了逃避商品中間的價格、宣傳等問題，在給各個網(wǎng)絡(luò)主播設(shè)置專拍鏈接，讓消費者通過賣家專門設(shè)置的商品購買來鏈接，并進(jìn)行購買下單。當(dāng)你再去找此商品鏈接時，發(fā)現(xiàn)商品相關(guān)的價格、產(chǎn)品詳情頁面已然“人去樓空”。網(wǎng)購消費者甚至收到商品的儲存、清洗說明都沒有，使消費者叫苦不迭。

案例：2020年9月30日，馬某在某寶上面的林某店鋪購買了一臺筆記本電腦，該商品在10月2日18：30，由于快遞人員要求先簽名、再驗貨，馬某遂后在快遞底單上簽署“外包裝完好”并簽名。馬某拆開筆記本電腦包裝后發(fā)現(xiàn)筆記本外殼有嚴(yán)重的破損問題。便于19：30告知該店客服破損情況。賣家林某以該商品的銷售頁面介紹中已標(biāo)注“如果不仔細(xì)檢查直接簽收導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失，需由買家單方面承擔(dān)”為由拒絕退貨。

此案例中存在的疑點：從購買下單到簽收驗貨這段時間所構(gòu)成的電子合同有效期內(nèi)，消費者是否有權(quán)力提出退款退貨的要求。商家在商品頁面標(biāo)注“如果不仔細(xì)檢查直接簽收導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失，需由買家單方面承擔(dān)”是否屬于無效條款？

根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第44條規(guī)定，消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。

在現(xiàn)實中有種情況，網(wǎng)絡(luò)交易平臺即是銷售者的情形，如網(wǎng)站自營類產(chǎn)品，或者網(wǎng)站自營其自行生產(chǎn)產(chǎn)品，那么該網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)交易平臺身份和銷售者或者生產(chǎn)者身份重合時，自然可向網(wǎng)絡(luò)交易平臺主張權(quán)利。

第一，在您網(wǎng)購過程中，應(yīng)盡量選擇優(yōu)質(zhì)且名譽(yù)度比較高的品牌店進(jìn)行購買下單，對于那些知名度和評價都低的品牌店須格外謹(jǐn)慎小心。

第二，網(wǎng)購雖然給我們的工作生活帶來很多便捷，但遇到精密度高且價格比較高的商品須要再三斟酌考慮，較好到實體店購買。如果非購買不可時，要特別注意保存相關(guān)電子證據(jù)材料，如交易憑證、商家所提供的商品頁面的詳細(xì)信息，以及與賣家之溝通內(nèi)容等等所有電子數(shù)據(jù)信息文件，當(dāng)然也要留心商家提供有價值的信息，截圖實認(rèn)證信息。這些信息是當(dāng)買賣雙方一旦出現(xiàn)糾紛時，是維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益的有利證據(jù)。

《民法典》中第四百九十一條明確規(guī)定：在沒有特別說明的情況下，當(dāng)事人一方通過信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的商品或服務(wù)信息符合要約條件，對方提交訂單成功時合同成立。

一旦買家與商家產(chǎn)生交易糾紛，買家所提供的電子信息文件物證，如：溝通內(nèi)容、商品頁面信息、交易憑證等，將作為電子數(shù)據(jù)的原始載體，無論是從形式還是交易內(nèi)容上都是商家對于商品出現(xiàn)價格或質(zhì)量等問題，所必須要承擔(dān)的法律賠償責(zé)任。

第三，仔細(xì)閱讀商家給出的商品售后條款，如買到假冒偽劣產(chǎn)品，及時積極與商家、經(jīng)營者、網(wǎng)購平臺溝通，才是及時減小經(jīng)濟(jì)損失的捷徑。

第四，《民典法》合同編中明確規(guī)定，“電子購物合同為交付商品時采用快遞物流方式交付的，收貨人的簽收時間為交付時間，此時需要注意，風(fēng)險自交付時移轉(zhuǎn)。也就是說，在簽收快遞之前，快遞過程中商品滅失的風(fēng)險都由商家承擔(dān)。當(dāng)簽收快遞后，就完成了交付，商品滅失的風(fēng)險也隨之由賣家轉(zhuǎn)移到買家身上。購物人收到您的商品后要先及時驗貨，出現(xiàn)質(zhì)量問題及時保留證據(jù)（如拍照留存）并反饋商家或網(wǎng)購平臺，也可通過工商部門以及法律追責(zé)等途徑維權(quán)，以避免自己的合法權(quán)益受到損害。

網(wǎng)絡(luò)購物中通常的商品交付方式為快遞交付，有些地區(qū)受疫情影響，快遞周期延長，交付方式向無接觸轉(zhuǎn)變，交付后簽收時間直接影響退貨時效計算。通常商家和消費者約定為7天無理由退換，也有約定30日可退換情形，具體退換條款以購物時的頁面提示為準(zhǔn)，雙方有特殊約定的從其約定。

當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購商品存在質(zhì)量問題時，消費者不僅可要求退貨，還可視具體情形主張三倍或十倍賠償。在去年疫情防控初期，口罩類物品容易引發(fā)此類糾紛。某些口罩網(wǎng)店存在不當(dāng)標(biāo)識問題。如：普通一次性無紡布口罩，名稱載明“醫(yī)用外科口罩”、“防病毒口罩”字樣，點進(jìn)商品內(nèi)頁才標(biāo)明為防花粉、美容口罩等。《消費者權(quán)益保護(hù)法》第55條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍。同時，《食品安全法》第148條明確規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。因此，作為網(wǎng)絡(luò)購物店鋪的經(jīng)營者或商家要嚴(yán)格遵守法律，正確標(biāo)識商品關(guān)鍵信息，避免故意載明錯誤信息導(dǎo)致消費者陷入錯誤認(rèn)識，因退貨導(dǎo)致法律糾紛增加，并不當(dāng)加重物流負(fù)擔(dān)損害網(wǎng)絡(luò)商業(yè)運營方式和網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境。